整理、分析并预测客户潜在的需求

 很多情况下客户并非专业人士.在客户滔滔不绝的描述中，不能指望他们帮助业务人员整理出重点和技术难关，这需要规划人员去为客户进行分析、归纳和整理，尤其是客户谈得不多却又是技术上实现难度和强度很高的地方，应该特别注意。

 客户往往对需求的概念是非常模糊的，大多时候给出的需求都是笼统而且尺度难以控制的，这就要求业务人员在倾听了客户的详细说明以后.帮助客户进行整理和分析，同时预测客户在开发过程中的变更及今后应用中可能进行修改升级的潜在需求。

 在这一过程中，应以友好的方式帮助收集并改进客户需求。应鼓励更有创造性、更加创新的设计解决方案.应鼓励团队复审，并避免所有人都不希望出现的特征;应确保以可理解、直观的方式描述特征。应尽量使访谈过程变得轻松.避免出现访谈没有结果的现象。

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